Politique en matière de remboursements et de retours

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Politique de retour et de rétractation – Cigale Cosmik

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre souhait par e-mail à cigalecosmik@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être renvoyés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou impropres à la revente ne seront pas remboursés.
  • Le droit de rétractation ne s’applique pas :
    • Aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications
    • Aux produits numériques téléchargeables
    • Aux articles ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (ex : encens, huiles, etc.)

3. Frais de retour

  • Si vous exercez votre droit de rétractation (simple changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge.
  • Si l’erreur vient de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande) : les frais de retour sont à notre charge et une étiquette prépayée vous sera fournie.

4. Remboursement

  • Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Adresse de retour

Cigale Cosmik
[Votre adresse complète]
[Code postal – Ville]
France

6. Formulaire type de rétractation

(à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commande n° :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature : (uniquement en cas de notification sur papier)

À l’attention de : Cigale Cosmik – cigalecosmik@gmail.com